Central de análisis comercial.
▷ RANGO TEMPORAL
▷ AGRUPAR POR
▷ FILTRAR POR DIMENSIÓN
Resumen del rango seleccionado
Desglose por proyecto
Matriz · dimensión × estatus
Tabla temporal · desglose por periodo
Comparativa vs periodo anterior
Ranking secundario
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Central de conclusiones ejecutivas.
Análisis integral YTD 2026 (1 ene – 11 ago) sobre las 8 dimensiones capturadas por Portal Superlativo. Las conclusiones sintetizan hallazgos consistentes de los reportes semanales, memos ejecutivos y análisis mensuales entregados a Dirección General entre mayo y agosto de 2026.
Esta sección resume el estado estructural del funnel de captación (Marketing → Contact Center → Cita Efectiva), propone acciones priorizadas por urgencia e impacto, y detalla mejoras específicas para cada variable capturada.
▷ Nota sobre alcance: "Cita Efectiva" en este dashboard corresponde al valor
Convertido del campo PASO en Portal Superlativo — es el momento en que el prospecto agendado
por Contact Center efectivamente se sienta con un Vendedor. El siguiente eslabón del funnel (Vendedor →
Cotización → Solicitud de Contrato → Firma) se opera en C3 y no se muestra en este dashboard.
Hallazgos estructurales
Acciones priorizadas · agosto-septiembre 2026
Ejecutar la pausa de Metabrand recomendada el 16 de junio
Suspender las tres campañas activas. Impacto acumulado de no ejecutar: ~60 citas efectivas/mes perdidas.
Duplicar presupuesto de Grit_BOFU y campañas internas HOTEL
Redirigir el presupuesto de Metabrand. Proyección: +80 citas efectivas/mes.
Auditar campañas Buen Fin BAJIO y QRO
Diagnosticar segmentación, creativos y audiencias que producen leads con baja tasa de cita efectiva. Comparar contra CDMX (5.15%) como control.
Documentar la fórmula MCSQ y replicarla en MPH, HOTEL, MCR
Capturar el modelo operativo de MCSQ en un manual replicable. Piloto en HOTEL.
Coaching intensivo Erika + Jesús + Stephanny · reasignar leads MPH
Coaching directo con German y Edson como modelo. Redistribuir 30% de leads MPH-Metabrand.
Crear programa formal de referidos y reactivación de base histórica
El canal "sin campaña" es la mejor fuente. Formalizar como estrategia con dashboard dedicado.
Recuperar administración de Meta/WhatsApp/Google de Metabrand
Ejecutar el plan de 10 semanas del memo del 5 de mayo. Requisito para escalar campañas internas.
Migrar dashboards HTML a c3.gcien.mx con Microsoft Entra ID
Datos en vivo, control de acceso por rol, integración con SGF en desarrollo.
Mejoras por variable capturada
| VARIABLE | ESTADO ACTUAL | PROBLEMA DETECTADO | MEJORA PROPUESTA | SEVERIDAD |
|---|---|---|---|---|
| Proyecto | 13 valores 2,523 sin asignar (12.3% del total) |
Uno de cada 8 leads no tiene proyecto identificado. Inconsistencias en nomenclatura ("Hotel" vs "HOTEL", "MCSG" vs "MCSQ"). | Proyecto obligatorio en formularios; clasificación automática por UTM_source; consolidar variantes; validación en captura. | ALTA |
| Producto | 23 valores Tradicional dominante (58% del volumen) |
Poca visibilidad de qué producto interesa al lead. Muchos entran como "Tradicional" genérico. | Formularios específicos por producto; landing page dedicada; auto-capture por creativo; cross-check con "Producto interesado en cita". | MEDIA |
| Modalidad | 8 valores MSI e IngresosInmediatos concentran 80% |
Falta granularidad. "General" agrupa demasiados casos y limita análisis de propensión. | Desglosar "General" en modalidades específicas; parámetro obligatorio en creativos; medir cierre por modalidad. | BAJA |
| Asesor | 31 usuarios activos 7 asesores principales Brecha 4.8x en conversión |
Asignación no considera especialidad ni desempeño. Bajos performers reciben mismo volumen que top performers. | Reglas de asignación por proyecto y modalidad; distribución ponderada por tasa de cita efectiva histórica; scoring mensual. | ALTA |
| Campaña | 40 campañas activas 5,166 leads sin campaña (25% del volumen) |
25% de leads no tienen campaña asignada. Campañas duplicadas por proyecto y periodo dificultan análisis longitudinal. | Nomenclatura estandarizada [PROYECTO-PRODUCTO] Origen | Periodo; consolidar equivalentes; subcategorías del "sin campaña". | ALTA |
| Anuncio (UTM Content) | 172 anuncios únicos 3 anuncios dominantes concentran 20% del volumen |
Alta dispersión con retorno dispar. "MCQ Ad 3 Paola" acumula 500+ leads sin conversión. No hay proceso automático de pausa. | Auto-pausar <1% cita efectiva en 100+ leads; A/B testing sistemático; nomenclatura clara; dashboard de fatiga de creativos. | ALTA |
| Agencia | 3 categorías Metabrand 24% volumen 1.43% cita efectiva acumulado |
Metabrand consume 24% del presupuesto con tasa de cita efectiva 3.5x inferior. No hay métrica de ROI por agencia visible en Dirección. | KPI mensual de ROI por agencia; comparativa side-by-side; SLA de rendimiento mínimo (5% cita efectiva); revisión trimestral. | ALTA |
| Estatus (Paso) | 9 valores 1,485 "Sin Categoría" (7.3% del total) |
"Sin Categoría" concentra leads sin clasificar. "Nuevo/Lead sin contactar" acumula sin criterio de SLA. | SLA de contacto inicial (24h); automatización por eventos; eliminar "Sin Categoría"; dashboard de tiempo por estatus. | MEDIA |
| Fecha Cita | 1,592 registros YTD 131 activas · 781 cerradas Rango 2025 - 2027 |
Citas agendadas hasta abril 2027 sin criterio. Faltan notificaciones automáticas al asesor asignado. | Límite de agendamiento máximo 90 días futuro; recordatorios automáticos; workflow de re-agendamiento; dashboard de citas próximas. | MEDIA |
| Motivo No Calificado | Top motivos: Buzón de voz 954 No interesa 877 Por error 441 |
"Por error" (15.6%) no se comunica a agencias generadoras. "Buzón de voz" sugiere problemas de horarios o teléfonos. | Reporte semanal de PE por agencia; auto-descarte sin contacto en 4 intentos; ajuste de horarios; validación de teléfono. | MEDIA |
Síntesis para Dirección General
La decisión estructural pendiente.
El funnel de captación de CIEN (Marketing → Contact Center → Cita Efectiva) opera bien cuando el lead es de calidad. MCSQ (18.68% cita efectiva YTD) y las campañas internas (8-13%) lo demuestran. El cuello de botella no es el equipo Contact Center, ni el producto, ni el mercado — es la fuente de captación.
La agencia Metabrand ha generado 4,959 leads en 6 meses con 71 citas efectivas (1.43%). Al ritmo del resto del portafolio, habría producido ~250 citas efectivas. La diferencia — ~180 oportunidades de venta que nunca llegaron al Vendedor — representa el impacto de fondo del problema Metabrand en el eslabón superior del funnel.
Las tres decisiones ejecutivas pendientes son: (1) ejecutar la pausa de Metabrand; (2) escalar las campañas internas ganadoras; (3) formalizar el canal orgánico y de referidos. Con estas tres acciones, el funnel de captación puede recuperar en 90 días el nivel demostrado en enero (5.5% promedio de cita efectiva), aumentando el flujo de oportunidades hacia el equipo de Vendedores.
Alcance de este dashboard: mide el funnel de captación desde el lead hasta la cita efectiva (handoff al Vendedor). El funnel de ventas — desde cotización hasta contrato firmado — se mide en C3, donde vive el proceso comercial del Vendedor en adelante. La integración de Oportunidades en C3 (en desarrollo) permitirá construir el funnel end-to-end desde el lead hasta la venta cerrada.
RAFAEL MONTEMAYOR · DIR. INNOVACIÓN TECNOLÓGICA Y DESARROLLO · CIEN GRUPO INMOBILIARIO · 14 AGO 2026 · CORTE DATOS AL 13 AGO